Arquivo de denúncias

Publicado em 31 de outubro de 2019

A aplicação das Regras do Twitter fornece uma visão geral de como e quando aplicar nossas políticas de conteúdo.

O objetivo do Twitter é servir ao debate público. Convidamos todos a compartilhar seus pontos de vista únicos no Twitter; no entanto, existem alguns comportamentos que desencorajam outras pessoas a se expressar ou que colocam as pessoas em perigo off-line. As Regras do Twitter existem para ajudar a garantir que todas as pessoas possam participar do debate público com liberdade e segurança, e incluem políticas específicas que explicam os tipos de conteúdo e comportamento proibidos. Estamos bastante comprometidos em melhorar a qualidade do debate público e buscamos aplicar nossas Regras de forma consistente.

As Regras do Twitter (juntamente com todos as políticas incorporadas), a Política de Privacidade, e os Termos de Serviço (TDS) compõem o “Acordo do Usuário do Twitter" que rege o acesso e o uso do usuário aos serviços do Twitter.

Todos os indivíduos que estiverem acessando ou usando os serviços do Twitter devem seguir as políticas estabelecidas nas Regras do Twitter. Caso isso não ocorra, o Twitter poderá realizar uma ou mais ações de aplicação, como:

  • limitar, temporariamente, sua capacidade de criar publicações ou de interagir com outras contas do Twitter;

  • exigir que você remova o conteúdo proibido antes de criar novas publicações e interagir com outras contas do Twitter;

  • solicitar que você verifique a propriedade da conta fornecendo um número de telefone ou um endereço de e-mail; ou

  • suspender permanentemente sua(s) conta(s).

A seção de aplicação de Regras do Twitter inclui informações sobre a aplicação das seguintes categorias de Regras do Twitter: abuso/assédio, exploração sexual de menores (ESM), conduta de propagação de ódio, informações privadas, mídias confidenciais, ameaças violentas e falsa identidade. Essa é a primeira vez que as informações sobre nossa política de falsa identidade são incluídas no relatório.

Apoiamos o espírito dos Princípios de Santa Clara sobre Transparência e Responsabilidade na Moderação de Conteúdo e temos o compromisso de compartilhar informações mais detalhadas sobre como aplicamos as Regras do Twitter em relatórios futuros.

Contas únicas denunciadas

Sobre os números

O conteúdo no Twitter é geralmente sinalizado para revisão de possíveis violações das Regras do Twitter por meio da nossa Central de Ajuda ou de denúncias no aplicativo. Temos uma equipe global que gerencia a aplicação de nossas Regras com cobertura de 24 horas por dia, sete dias por semana em todos os idiomas com suporte no Twitter. Nosso objetivo é aplicar as Regras do Twitter de forma objetiva e consistente.

15.638.349 contas únicas foram denunciadas por possíveis violações das Regras do Twitter de acordo com as sete categorias de políticas das Regras do Twitter incluídas nesse relatório, representando um aumento de 42% em comparação com o período do relatório anterior. 7.760 dessas contas foram denunciadas por entidades governamentais conhecidas, em comparação com 6.388 denunciadas no último período de relatório, um aumento de 21%.

Durante nosso processo de análise, consideraremos se o conteúdo denunciado viola aspectos das Regras do Twitter além do que foi denunciado inicialmente Por exemplo, o conteúdo denunciado como uma violação de nossa política de informações privadas pode violar nossas políticas contra conduta de propagação de ódio. Caso seja determinado que o conteúdo denunciado viola as Regras do Twitter durante o processo de revisão, as devidas medidas serão adotadas.

Além disso, podemos determinar que o conteúdo denunciado não viola as Regras de forma alguma. Como resultado, as contas únicas denunciadas com base nas categorias de políticas acima não necessariamente se enquadram no conjunto de dados de Contas únicas acionadas abaixo.

Contas únicas acionadas

Sobre os números

Usamos o termo “ação" para fazer referência a nossos conjuntos de ações de aplicação, o que inclui a possível suspensão de contas. Durante o período do relatório, acionamos 1.254.226 contas únicas por violação das categorias das Regras do Twitter, totalizando um aumento de 105% desde o último período do relatório. Esse aumento pode ser atribuído a uma série de fatores, como o maior foco na exibição proativa de conteúdo possivelmente infringente para revisão humana, o aumento de 42% no número de denúncias recebidas e a inclusão de dados de impressões pela primeira vez.

1.791 das contas únicas denunciadas por violar as Regras do Twitter foram denunciadas por entidades governamentais em comparação com 1.601 denunciadas e acionadas durante o último período do relatório, um aumento de 11%.

Nas sete categorias de Regras do Twitter incluídas neste relatório, acionamos 395.917 contas pelas políticas de abuso/assédio, 584.429 contas pelas políticas de propagação de ódio, 43.536 pelas políticas de mídia sensível, 30.107 pelas políticas de ESM, 124.339 pelas políticas de falsa identidade, 19.679 pelas políticas de informações privadas, e 56.219 pelas políticas de ameaças violentas.

Durante o processo de revisão, tomaremos medidas em relação a qualquer violação identificada das Regras do Twitter, seja qual for o motivo da denúncia original. Por exemplo, o conteúdo que foi denunciado por abuso/assédio pode ser acionado de acordo com nossa política de ameaças violentas. Além disso, podemos determinar que o conteúdo denunciado não viola as Regras de forma alguma. Como resultado, as contas únicas acionadas não necessariamente se enquadram no conjunto de dados de Contas únicas acionadas acima.

Confira mais informações sobre nossa abordagem de desenvolvimento de política e aplicação aqui e veja, abaixo, informações sobre a aplicação de cada uma dessas categorias de Regras do Twitter detalhadas abaixo.

Aplicação de políticas contra abuso/assédio

Definimos como comportamento abusivo qualquer tentativa de assediar, intimidar ou silenciar outra pessoa. Os exemplos de comportamentos abusivos incluem desejar danos graves a pessoas ou grupos de pessoas, incentivar alguém a se automutilar, ameaças de exposição de informações privadas ou mídias íntimas, propostas de caráter sexual indesejadas e insultos agressivos ou atos de difamação.

O contexto é importante ao avaliar as denúncias de comportamentos abusivos e determinar as ações de aplicação apropriadas. Alguns Tweets podem parecer abusivos quando visualizados de forma isolada, mas quando visualizados no contexto de uma conversa mais ampla podem não ter o mesmo significado. Por vezes, não fica claro se o conteúdo tem o objetivo de assediar um indivíduo ou se faz parte de uma conversa consensual. Ao avaliar o conteúdo denunciado no contexto, consideramos fatores como se:

  • o comportamento é direcionado a um indivíduo ou grupo de pessoas;

  • a denúncia foi registrada pelo alvo do abuso/assédio ou por um terceiro; e

  • o comportamento é de interesse jornalístico e de interesse do público.

Durante esse período do relatório, observamos um aumento de 22% nas contas denunciadas por possíveis violações de nossas políticas abuso/assédio e adotamos medidas contra 395.917 contas únicas por violações de abusos.

Aplicação de políticas contra conduta odiosa

De acordo com nossa política de conduta de propagação de ódio, não é possível promover atos de violência nem atacar ou ameaçar de forma direta outras pessoas com base na inclusão delas em uma categoria protegida (ou seja, raça, etnia, nacionalidade, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, crença religiosa, idade, deficiência ou doença grave). As Regras do Twitter também proíbem contas cujo objetivo principal é incitar a violência contra terceiros com base nessas categorias. Os exemplos de condutas de propagação de ódio também podem incluir:

  • visar alguém fazendo referências a tipos de violência ou eventos violentos, com o direcionamento baseado na associação a uma categoria protegida;

  • visar alguém com conteúdo que incite o medo em relação a terceiros com base na associação em uma categoria protegida; e

  • Enviar a alguém imagens de propagação de ódio não solicitadas.

Durante esse período do relatório, observamos um aumento de 48% nas contas denunciadas por possíveis violações de nossas políticas de conduta de propagação de ódio e adotamos medidas contra 584.429 contas únicas por violações de condutas de propagação de ódio.

Aplicação de políticas de mídia sensível

Essa seção de nosso relatório reflete contas acionadas por violações da política de mídia sensível. As pessoas usam o Twitter para mostrar o que está acontecendo no mundo, muitas vezes compartilhando imagens e vídeos como parte da conversa. Às vezes, essa mídia pode tratar de tópicos sensíveis. Entendemos que algumas pessoas não desejam ser expostas a conteúdo sensível, e é por isso que buscamos equilibrar a permissão de compartilhar esse tipo de mídia com o suporte a pessoas que desejam evitá-lo. Por esse motivo, não é possível incluir conteúdo violento, de propagação de ódio ou adulto em áreas com alta visibilidade no Twitter, inclusive em vídeos ao vivo e em imagens do perfil ou do cabeçalho. Se você compartilha esse em Tweets, é preciso marcar sua conta como sensível (o que exibirá suas imagens ou vídeos por trás de um intersticial ou mensagem de aviso). De acordo com essa política, não será permitida nenhuma mídia relacionada a conteúdo sexual violento ou de violência gratuita, devido ao potencial que esse tipo de conteúdo tem de normalizar a violência e causar desconforto em quem assiste.

Os exemplos de conteúdo incluído nessas políticas incluem:

  • Violência explícita (por exemplo, mídia que mostre cenas de morte ou de lesões graves);

  • Conteúdo adulto (por exemplo, mídia pornográfica ou cuja intenção é causar excitação sexual);

  • conduta sexual violenta (ex., mídia que retrate violência, seja real ou simulada, em associação com atos sexuais);

  • violência gratuita (ex., mídia que retrate conteúdo excessivamente explícito ou perverso relacionado à morte, violência ou danos físicos severos, ou conteúdo violento compartilhado por motivos sádicos); e

  • imagens de propagação de ódio (ex., logotipos, símbolos ou imagens cujo propósito seja hostilizar e prejudicar terceiros com base na categoria protegida).

Durante esse período do relatório, observamos um aumento de 37% nas contas denunciadas por possíveis violações de nossas políticas mídias sensíveis e adotamos medidas contra 43.536 contas únicas por violações de mídias sensíveis.

Aplicação da política contra exploração sexual de menores (ESM)

Não toleramos exploração sexual de menores no Twitter. Quando somos informados sobre a mídia de exploração sexual de menores, incluindo links para imagens ou conteúdo que promova a exploração de menores, o material é removido do site sem aviso prévio e relatado ao Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas ("NCMEC"). As pessoas podem denunciar conteúdo que pareça violar as Regras do Twitter em relação à exploração sexual de menores por meio do nosso formulário na Web ou por meio de denúncias no aplicativo.

Durante o período do relatório, suspendemos 244.188 contas únicas por violações relacionadas à exploração sexual de menores. Das contas únicas suspensas, 91% foram sinalizadas por uma combinação de tecnologia (o que inclui PhotoDNA e ferramentas internas próprias).

Aplicação de políticas de falsa identidade

Pela primeira vez, estamos denunciando métricas referentes a nossa política de falsa identidade. A falsa identidade ocorre quando uma conta faz se passar por uma pessoa, marca ou organização de forma confusa ou enganosa, o que é proibido pelas Regras do Twitter. Durante o período do relatório, acionamos 124.339 contas únicas por violação de nossas políticas de falsa identidade.

Aplicação de políticas de informações privadas

Esta seção fornece informações sobre contas acionadas em nossas informações privadas e políticas de nudez não consensual. De acordo com essas políticas, não é possível compartilhar as informações privadas das pessoas ou fotos e vídeos íntimos delas sem uma autorização e permissão expressa. Os exemplos de conteúdo incluído nessas políticas incluem:

  • identificadores privados ou informações financeiras, como informações de cartões de crédito, CPF ou outros documentos de identificação oficiais;

  • locais de residências privadas ou outros locais considerados privados;

  • informações de contato pessoal não público, como números de telefones e endereços de e-mail; e

  • nudez não consensual (ex., fotos ou vídeos sexuais explícitos ou vídeos de terceiros produzidos ou distribuídos sem o consentimento deles).

O contexto é relevante, e nem todas as publicações com esses tipos de informações violarão essa política. Consideramos a natureza e a disponibilidade pública das informações publicadas, leis de privacidade locais e outros fatos específicos de cada caso. Por exemplo, se a informação foi publicada anteriormente ou compartilhada em outra parte da Internet (ex., alguém adiciona o número do telefone a um blog público), republicá-la no Twitter não será uma violação da política.

Durante esse período, observamos um aumento de 48% nas contas denunciadas por possíveis violações de nossas políticas de informações privadas e acionamos 19.679 contas únicas por violações de informações privadas. Esse aumento está, provavelmente, relacionado a atualizações do fluxo de denúncias de informações privadas e aos processos de aplicação interna, que agora permitem que terceiros denunciem mais possíveis violações de informações privadas para revisão.

Aplicação de políticas contra ameaças violentas

As Regras do Twitter proíbem ameaças violentas e a promoção de terrorismo e extremismo violento. Especificamente, não permitimos que os usuários façam ameaças específicas de violência contra um indivíduo ou grupo de pessoas, nem ameace ou promova atos de terrorismo ou de extremismo violento. Os exemplos de conteúdo incluído nessa política incluem:

  • declarações explícitas com a intenção de infligir violência a uma pessoa ou grupo de pessoas específico;

  • promoção de terrorismo;

  • solicitar ou oferecer recompensas em troca de atos graves de violência; e

  • afiliação a e promoção de organizações que empregam ou promovem atos violentos contra civis em defesa das próprias causas.

Durante esse período do relatório, observamos um aumento de 17% nas contas denunciadas por possíveis violações de nossas políticas de violência e extremismo e acionamos 56.219 contas únicas por violações de políticas.

O Twitter suspendeu 115.861 contas únicas por violações relacionadas à promoção do terrorismo. Identificamos para revisão 87% das contas exclusivas suspensas usando nossas próprias ferramentas internas. Embora esse número total de contas únicas suspensas durante o período do relatório tenha diminuído 30% em relação ao período do relatório anterior, isso provavelmente reflete as alterações de padrão de comportamento e, em geral, é consistente com uma tendência de queda que observamos nos últimos anos.

Notas de rodapé

  • Cada denúncia pode identificar vários conteúdos a serem revisados pelo Twitter. Por exemplo, uma única denúncia pode nos solicitar a revisão de Tweets individuais ou de uma conta de usuário inteira.
  • O conteúdo denunciado pode ser acionado pelo motivo da denúncia ou por outras violações de Regras. Se determinarmos que o conteúdo não viola nossas Regras, nenhuma ação será tomada.

  • O termo “Contas únicas denunciadas” reflete o número total de contas que foram denunciadas por violar potencialmente as Regras do Twitter.

    • Para fornecer métricas significativas, removemos a duplicação de contas denunciadas várias vezes pela mesma violação de política (se vários usuários denunciaram uma conta pela mesma violação potencial, ou se vários usuários denunciaram a mesma conta por diferentes violações potenciais). Para efeitos dessas métricas, removemos similarmente a duplicação de denúncias de Tweets específicos. Isso significa que, mesmo que recebamos denúncias sobre vários Tweets de um único usuário, essas denúncias só serão contabilizadas na métrica “Contas únicas denunciadas” uma vez.

  • As “Contas únicas adicionadas” refletem o número total de contas em relação às quais o Twitter realizou alguma ação durante o período do relatório.

    • Usamos o termo “ação" para fazer referência a nossos conjuntos de ações de aplicação, o que inclui a possível suspensão de contas.

    • Para fornecer métricas significativas, removemos a duplicação de contas acionadas várias vezes pela mesma violação de política. Isso significa que, se tomarmos medidas em relação a um Tweet ou uma conta com base em várias políticas, a conta será contada separadamente para cada política. No entanto, se tomarmos medidas em relação a um Tweet ou uma conta várias vezes sob a mesma política (por exemplo, podemos ter colocado uma conta em modo somente leitura temporariamente e, posteriormente, também exigir edições de mídia ou perfil com base na mesma violação), a conta será contada uma vez de acordo com a política relevante.

    • Se uma conta denunciada for classificada como dedicada a violar as Regras do Twitter, ou seja, a maioria do conteúdo e das atividades da conta estiver em desacordo com as Regras, ela poderá ser suspensa de forma permanente com base na política de “abuso majoritário”. Esses dados são refletidos na seção de abuso/assédio de Contas únicas acionadas nesse relatório.